高星級(jí)酒店客房智能系統(tǒng)方案

前言

酒店的客房就是客人入住后的家。酒店的客房是酒店形象對(duì)客人最直觀的感受。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)家的要求也越來(lái)越高?？腿巳胱【频旰?，對(duì)客房的要求已經(jīng)不再停留在裝修上了，一個(gè)裝修豪華的酒店，如果沒(méi)有相應(yīng)配套的智能化客房系統(tǒng)來(lái)支撐，那么對(duì)客人來(lái)說(shuō)對(duì)酒店的評(píng)價(jià)會(huì)大打折扣。現(xiàn)在入住酒店的客人越來(lái)越關(guān)心酒店客房能不能上網(wǎng)？環(huán)境設(shè)施和電器設(shè)備的控制是不是智能化？環(huán)境設(shè)施和電器設(shè)備的控制是不是足夠的人性化？酒店能夠提供多少有價(jià)值的相關(guān)信息？由此可見(jiàn)對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，客房系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

酒店的總統(tǒng)套房是酒店接待貴賓和高端人士的場(chǎng)所。酒店的總統(tǒng)套房是酒店面向高端人士展示酒店形象的一個(gè)窗口。好的總統(tǒng)套房不僅體現(xiàn)著酒店的形象而且也是一個(gè)城市形象的體現(xiàn)。所以如何能夠建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化、智能化的總統(tǒng)套房是一個(gè)課題。

隨著高新技術(shù)的日新月異，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全需求對(duì)包括酒店業(yè)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)變得越來(lái)越高。本方案提供的不僅僅是一套酒店客房的智能化管理系統(tǒng)，而是酒店智能化服務(wù)的一種創(chuàng)新。通過(guò)本方案提供的智能化設(shè)備所有客房所有的電器設(shè)備集控于網(wǎng)絡(luò)控制終端，形成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)。最大限度的體現(xiàn)人性化的控制。

一、需求分析

第一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建的大型豪華商務(wù)酒店，酒店擁有設(shè)備完善的各類豪華商務(wù)套房。酒店客房豪華標(biāo)間配有臥室、衛(wèi)生間、吧臺(tái)；豪華套房配有臥室、衛(wèi)生間、吧臺(tái)及會(huì)客廳。

根據(jù)上述的平面布置，以及相應(yīng)的燈光、開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備的布置，完成酒店智能化控制設(shè)計(jì)。

二、設(shè)計(jì)原則

● 先進(jìn)性

本方案在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮信息化社會(huì)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，體現(xiàn)當(dāng)代電子技術(shù)發(fā)展水平，在技術(shù)選用上適度超前，確保系統(tǒng)各種功能齊全，在近幾年中技術(shù)繼續(xù)處于領(lǐng)先地位，并隨著科技的發(fā)展能不斷改進(jìn)完善。

● 成熟性和實(shí)用性

本方案在設(shè)計(jì)時(shí)采用被實(shí)踐證明為成熟和適用的知名品牌技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足酒店業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展的需求，確保耐久實(shí)用。

● 集成性和可擴(kuò)展性

本方案在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)化配置，便于集中管理與分散控制，總體結(jié)構(gòu)應(yīng)保證系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性。

● 可靠性、經(jīng)濟(jì)性

本方案在設(shè)計(jì)時(shí)能保證工作的可靠性，并在技術(shù)先進(jìn)性和可靠性及高性價(jià)比的前提下，通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)達(dá)到經(jīng)濟(jì)性的目的。

三、設(shè)計(jì)依據(jù)

《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2006

《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50311-2007

《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》GB/T50312-2007

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB 50348-2004

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ16-2008

《入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50394-2007

《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50395-2007

《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50396-2007

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB50174-2008

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GB50016-2006

《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-2010

《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》GB50343-2004

四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1、智能客房控制系統(tǒng)概述

網(wǎng)絡(luò)型客房信息與控制系統(tǒng)集智能燈光控制、空調(diào)控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化特點(diǎn)，將科學(xué)的管理思想與先進(jìn)的管理手段相結(jié)合，幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。

客房控制系統(tǒng)在提升客人入住體驗(yàn)的同時(shí)，大幅度的降低了客房的能源消耗。在客人離開(kāi)房間拔卡后就自動(dòng)關(guān)閉了客房中的燈光系統(tǒng)、電視及受控電源，將空調(diào)系統(tǒng)調(diào)整到節(jié)能模式。方便高效的能源管理得以體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)智能客房控制系統(tǒng)是我公司在多年從事酒店客控產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)基礎(chǔ)上，總結(jié)用戶需求，跟蹤國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)，面向星級(jí)酒店而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的新一代酒店客房信息管理系統(tǒng)。RCU 主機(jī)內(nèi)嵌TCP/IP 通訊協(xié)議，該系統(tǒng)全面兼容國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP 協(xié)議和以太網(wǎng)技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信管理軟件、信息顯示終端和RCU 控制主機(jī)設(shè)備三部分，采用成熟的以太網(wǎng)通信協(xié)議和大型SQLServer（客戶/服務(wù)器模式）數(shù)據(jù)庫(kù)，RCU主機(jī)直接接入到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，帶寬大、通訊速率快、數(shù)據(jù)不堵塞，保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

4.2、系統(tǒng)組網(wǎng)方式

 智能客房網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)代表著一種最新的科學(xué)化、人居環(huán)境化的管理方式。它是在原有客房集控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備，在繼承原有設(shè)備特點(diǎn)的同時(shí)，增加了網(wǎng)絡(luò)智能化的功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)分散的客房設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控和管理。隨著酒店服務(wù)從樓層服務(wù)到客房中心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，智能客房中心管理顯得尤為重要。

系統(tǒng)主要由客房部份、網(wǎng)絡(luò)部份、以及智能客房網(wǎng)絡(luò)管理軟件組成。

（1）客房部份

客房部份由智能客房管理中心主機(jī)、門鈴服務(wù)、智能插匙取電、中央空調(diào)液晶溫控器、觸屏門外顯示、門磁傳感器、保險(xiǎn)柜傳感器、等各種客房狀態(tài)傳感器及其它配件組成。

（2）控制網(wǎng)絡(luò)

并入酒店局域網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)具體的數(shù)據(jù)傳輸。具體實(shí)現(xiàn)部分請(qǐng)參照網(wǎng)絡(luò)部分的設(shè)計(jì)。

（3）智能客房網(wǎng)絡(luò)管理軟件

酒店的所有智能客房管理中心均通過(guò)智能客房管理軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理和控制，并且提供于酒店管理軟件完善的接口可與之協(xié)同有效地工作

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：

聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

整個(gè)系統(tǒng)由智能客房控制系統(tǒng)（RCU）和網(wǎng)絡(luò)主控通訊系統(tǒng)組成?？头靠刂破髟跀嗑W(wǎng)的情況下也能獨(dú)立完成所有客戶控制功能。

4.3、客房控制示意圖

如圖所示，房間內(nèi)的燈光通過(guò)墻面安裝自復(fù)位開(kāi)關(guān)進(jìn)行控制，空調(diào)通過(guò)墻面安裝液晶溫控器進(jìn)行控制。

客房控制示意圖

4.4、系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）模塊化結(jié)構(gòu)：

系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)模塊化結(jié)構(gòu)，通用性強(qiáng)，擴(kuò)展靈活，標(biāo)準(zhǔn)客房控制設(shè)備包括：

① RCU 主控制模塊；

② 強(qiáng)電輸出模塊；

③ I/O 接線摸塊

（2）功能先進(jìn)：

能控制房間內(nèi)全部燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，并帶夜光顯示功能。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)、雙點(diǎn)、多點(diǎn)、場(chǎng)景的任意控制；場(chǎng)景設(shè)置、亮度手自動(dòng)調(diào)節(jié)、紅外線探測(cè)、集中監(jiān)控、無(wú)線控制等多種照明控制任務(wù)，優(yōu)化能源的利用，降低運(yùn)行費(fèi)用。

（3）布線簡(jiǎn)單：

線路簡(jiǎn)單，安裝方便，易于維護(hù)，節(jié)省線材消耗量，降低投資成本和維修管理費(fèi)用，縮短安裝工期，提高投資回報(bào)率。

（4）安全性高：

電源開(kāi)關(guān)全部通過(guò)微電腦處理，控制面板和手持機(jī)均采用12V 低壓供電，以弱電控制220V 強(qiáng)電，安全可靠。

（5）電腦聯(lián)網(wǎng)：

軟件采用C/S架構(gòu)，與各部門電腦聯(lián)網(wǎng)，清楚知道客房狀態(tài)及客人的需要。

4.5、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)

客房狀態(tài)管理控制程序具有接入酒店局域網(wǎng)的功能，具有局域網(wǎng)上的終端顯示客房狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)功能，總臺(tái)、客房部、樓層服務(wù)間、工程部、保安部等部門電腦終端上通過(guò)口令登陸查看實(shí)時(shí)房態(tài)，控制客房設(shè)備。

（1）客人在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員可通過(guò)遠(yuǎn)程控制功能，打開(kāi)具體房間的燈光和空調(diào)，當(dāng)客人開(kāi)鎖進(jìn)入房間時(shí)，會(huì)倍感舒適、溫暖，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

（2）在客房管理中心，電腦會(huì)把客房有人無(wú)人、燈光開(kāi)啟狀態(tài)、空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、緊急呼叫、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理，房?jī)?nèi)無(wú)人未關(guān)好門、有人未關(guān)好門、保險(xiǎn)箱開(kāi)啟等狀態(tài)及時(shí)顯示在電腦上，并用聲音提示管理人員進(jìn)行調(diào)度，對(duì)客人要求作出快速響應(yīng)，同時(shí)對(duì)客房中出現(xiàn)的異常狀態(tài)及時(shí)進(jìn)行報(bào)警。

（3）客人退房時(shí)，前臺(tái)可查詢保險(xiǎn)箱的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，并及時(shí)提醒客人是否有遺漏物品。

客人從入住到離開(kāi)期間，所有服務(wù)要求都能得到快速的傳遞和響應(yīng)，同時(shí)客人的私人空間會(huì)得到充分的保護(hù)，不會(huì)受到一切不必要的打擾，客人甚至看不到服務(wù)員，但每次外出回來(lái)房間都會(huì)干干凈凈、井然有序，能感覺(jué)到時(shí)刻被“關(guān)注”，“影子”式服務(wù)無(wú)處不在。

4.6、完善的管理功能

（1）提高工作效率，節(jié)約人力資源

由于本系統(tǒng)能實(shí)時(shí)提示客房的“呼叫”、“請(qǐng)即清理”等請(qǐng)求，工作人員即可免除耗時(shí)耗力的巡查工作也可減少了樓層巡查人員的數(shù)量，提高了工作效率，節(jié)約了人力資源。

客房狀態(tài)管理控制程序運(yùn)行于總臺(tái)、客房部、樓層服務(wù)間網(wǎng)絡(luò)通訊控制的微型計(jì)算機(jī)上，均同時(shí)顯示相同的客房狀態(tài)，可通過(guò)口令對(duì)操作人員的權(quán)限進(jìn)行限制，以實(shí)時(shí)的方式對(duì)客房狀態(tài)進(jìn)行管理和控制。不同操作者的口令及權(quán)限分明，確保操作的安全，不被無(wú)權(quán)限過(guò)問(wèn)的人員誤操作。

（2）工作考核

各客房的“呼叫”、“請(qǐng)即清理”等請(qǐng)求的客房號(hào)、呼叫時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)全部留有記錄，操作人員對(duì)系統(tǒng)的基本操作也全部記錄在案。這樣便于管理人員日后檢查，為對(duì)服務(wù)人員的考核管理工作提供可靠依據(jù)。

（3）日常房務(wù)管理

智能客房管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)控制程序具有顯示客人入住、客房有/無(wú)人、請(qǐng)勿打擾、清潔客房、客房門開(kāi)/關(guān)等狀態(tài)信息，具有顯示服務(wù)員清潔、管理人員檢查、夜床服務(wù)、日常清理、檢查合格/不合格等狀態(tài)信息，具有自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)、房間主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障能及時(shí)報(bào)警通知工程部維修并在網(wǎng)絡(luò)終端顯示正在維修、維修完畢狀態(tài)圖標(biāo)。

智能客房網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)引進(jìn)酒店，將手工輸入房態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)再現(xiàn)房態(tài)，從而使酒店進(jìn)入一個(gè)電腦時(shí)代，按程序化自動(dòng)進(jìn)行管理，減少人為出錯(cuò)，提高服務(wù)水平，提高工作效率，節(jié)約人力資源。

客房分為：住客房Z、待租房D、空置房K、退租房T

①、當(dāng)客人入住酒店并在前臺(tái)登記時(shí)，前臺(tái)工作人員操作電腦調(diào)用智能客房管理系統(tǒng)控制窗體，輸入房號(hào)和開(kāi)房信息按“確定”后，即向系統(tǒng)傳遞操作指令，控制客房設(shè)備如空調(diào)等進(jìn)入迎客運(yùn)行程序，同時(shí)實(shí)時(shí)房態(tài)界面將該房由待租房狀態(tài)D自動(dòng)轉(zhuǎn)入住客房狀態(tài)Z。此時(shí)相應(yīng)的客房床頭集控系統(tǒng)接收此狀態(tài)，當(dāng)客人入住客房并插入取電卡后，智能客房系統(tǒng)受客人控制。

②、當(dāng)客人離開(kāi)酒店并在前臺(tái)結(jié)算后，前臺(tái)人員進(jìn)入客房管理系統(tǒng)控制窗體，輸入房號(hào)和退房指令，控制系統(tǒng)控制該房自動(dòng)進(jìn)入退客房狀態(tài)：關(guān)閉所有燈和空調(diào)，實(shí)時(shí)房態(tài)界面顯示住客房狀態(tài)Z轉(zhuǎn)入退租臟房狀態(tài)。

 注：智能客房控制系統(tǒng)可與酒店管理系統(tǒng)接口，前臺(tái)使用酒店管理系統(tǒng)的前臺(tái)管理模塊，在開(kāi)房或退房界面中按下“保存”鍵后，即可調(diào)用控制系統(tǒng)傳遞操作指令。

③、前臺(tái)根據(jù)客房運(yùn)營(yíng)情況，輸入密碼后進(jìn)入客房管理系統(tǒng)，可以選擇客房狀態(tài)由待租客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入空置客房狀態(tài)，按“確定”后實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將待租客房狀態(tài)D轉(zhuǎn)入空置客房狀態(tài)K。

④、當(dāng)服務(wù)員進(jìn)入客房進(jìn)行清潔整理時(shí)，插入服務(wù)員取電卡，此時(shí)實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由退租臟房狀態(tài)轉(zhuǎn)入正在清潔狀態(tài)。

⑤、當(dāng)服務(wù)員清潔整理客房完成，離開(kāi)客房拔卡后，此時(shí)實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由正在清潔客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入等待檢查客房狀態(tài)。 

⑥、當(dāng)客房管理員進(jìn)行客房檢查時(shí)，插入檢查取電卡進(jìn)行客房檢查，客房狀態(tài)由等待檢查狀態(tài)轉(zhuǎn)入正在檢查狀態(tài),若檢查合格，離開(kāi)房間拔卡后，實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由正在檢查狀態(tài)轉(zhuǎn)入待租客房狀態(tài);若檢查不合格，管理員在控制面板上按下2個(gè)指定按鍵，實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由正在檢查狀態(tài)轉(zhuǎn)入清潔不合格狀態(tài)，服務(wù)員則重新進(jìn)行清潔。 

⑦、每日8:00至17:00，全部出租住客房狀態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)入日常等待清潔狀態(tài)即顯示住客臟房，服務(wù)員進(jìn)行日常清潔整理客房時(shí)，插卡后，客房狀態(tài)由住客臟房轉(zhuǎn)入正在清潔客房狀態(tài)，在總臺(tái)、客房部網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計(jì)算機(jī)顯示屏上均顯示正在清潔客房狀態(tài)。 

⑧、當(dāng)服務(wù)人員完成日常清潔整理后，拔卡離開(kāi)客房，實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由正在清潔客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入出租住客房狀態(tài)。

⑨、每日17:00至23:00出租住客房狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐勾卜?wù)狀態(tài)。服務(wù)員進(jìn)行夜床服務(wù)時(shí)，插入服務(wù)員取電卡，進(jìn)行夜床整理，完成后拔卡離開(kāi)客房，實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由夜床服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槌鲎饪头繝顟B(tài)。

⑩、客房需要進(jìn)行工程維修時(shí)，總臺(tái)、客房部、工程部人員均可以在其網(wǎng)絡(luò)通訊控制電腦上將相應(yīng)客房的原客房狀態(tài)轉(zhuǎn)入工程維修狀態(tài)。工程技術(shù)人員進(jìn)入客房進(jìn)行工程維修時(shí)，插入取電卡后，在床頭集控面板上按下2個(gè)指定按鍵，即可斷電進(jìn)行工程維修檢查，此時(shí)實(shí)時(shí)房態(tài)界面自動(dòng)將客房狀態(tài)由工程維修狀態(tài)轉(zhuǎn)入正在維修狀態(tài)，此時(shí)不進(jìn)行故障報(bào)警。等維修完畢通電后，工程維修人員在控制面板上按下指定按鍵,拔出取電卡離開(kāi)客房后，客房狀態(tài)由正在工程維修狀態(tài)轉(zhuǎn)入原客房狀態(tài)。

以上狀態(tài)在總臺(tái)、客房部網(wǎng)絡(luò)通訊控制微型計(jì)算機(jī)顯示屏上均自動(dòng)轉(zhuǎn)換顯示相應(yīng)狀態(tài)。

4.7、安全功能

（1）通過(guò)門磁傳感器，可以監(jiān)控客房房門及保險(xiǎn)箱的開(kāi)閉狀態(tài)

白天房間無(wú)人時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)，如果房門一直處于打開(kāi)狀態(tài)，智能客房中心會(huì)自動(dòng)提醒服務(wù)人員對(duì)該房間進(jìn)行檢查?？腿送砩先胱『螅赡軙?huì)忘了上鎖或者沒(méi)有把門鎖好，服務(wù)員可提示客人，提高了對(duì)客人的服務(wù)與安全。客人退房時(shí)，前臺(tái)可查詢保險(xiǎn)箱的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，并及時(shí)提醒客人是否有遺漏物品；

（2）建立與客人不見(jiàn)面的服務(wù)和安全保障措施

酒店服務(wù)員在接到工作站提供的“客房無(wú)人”信息后，方可進(jìn)入房間清理；酒店保安部門根據(jù)賓客的“緊急呼叫”信號(hào)，提供及時(shí)救助。以上響應(yīng)以圖標(biāo)方式顯示在工作站屏幕上，響應(yīng)時(shí)間自動(dòng)存入系統(tǒng)以備查詢。

（3）當(dāng)客人感覺(jué)不舒服，或者有緊急情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)SOS按鈕及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的服務(wù)部門?？腿税聪麓税粹o發(fā)出求救信號(hào)后，在各工作站的PC機(jī)界面上會(huì)即時(shí)彈出報(bào)警窗口并伴有音樂(lè)提示。服務(wù)人員會(huì)根據(jù)提示以最快的速度到達(dá)報(bào)警房間，為客人提供滿意的服務(wù)。

五、系統(tǒng)管理平臺(tái)介紹

客房控制系統(tǒng)管理平臺(tái)是一個(gè)功能強(qiáng)大的應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)可以很好的匹配管理者的管理思想，可以根據(jù)管理思想進(jìn)行流程調(diào)整。本平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是讓客人體驗(yàn)到舒適度的時(shí)候永遠(yuǎn)不會(huì)接觸到后臺(tái)運(yùn)行的管理軟件。

本平臺(tái)提供了一個(gè)通過(guò)中央遠(yuǎn)程方式對(duì)客房全面和詳細(xì)的控制界面，易學(xué)易用。

1、功能說(shuō)明

可以按照區(qū)域、樓層、用戶自定義多種模式顯示客房信息，用戶可以在不同的顯示模式下監(jiān)控客房信息；動(dòng)態(tài)顯示所有客房狀態(tài)（有人/無(wú)人、故障房/待修、MUR/DND、服務(wù)請(qǐng)求、SOS 緊急求救、服務(wù)信息、已出租/待租、已預(yù)定等），并可設(shè)定聲、光提醒功能；實(shí)時(shí)檢測(cè)顯示客房?jī)?nèi)的溫度，并對(duì)超過(guò)預(yù)設(shè)的溫度范圍進(jìn)行報(bào)警提示；可遠(yuǎn)程開(kāi)啟/關(guān)閉客房空調(diào)，遠(yuǎn)程對(duì)客房空調(diào)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置修改；并自動(dòng)生成客房空調(diào)節(jié)能圖表。

2、軟件操作說(shuō)明

● 如何打開(kāi)客戶端？

在桌面上找到雙擊打開(kāi)進(jìn)入下圖；在服務(wù)器登錄時(shí)，輸入用戶名和密碼及服務(wù)器IP地址，點(diǎn)擊確定即可進(jìn)入下圖。每個(gè)部門的用戶名不一樣，輸入自己部門的登錄信息即可。

● 客控軟件主界面

在各客戶端可實(shí)時(shí)顯示客房樓層視圖、實(shí)時(shí)信息、客房狀態(tài)、系統(tǒng)用戶管理、空調(diào)節(jié)能、消息查詢和管理工具等功能。

● 客房實(shí)時(shí)狀態(tài)界面

可動(dòng)態(tài)顯示所有客房狀態(tài)（有人/無(wú)人、故障房/待修、請(qǐng)即清理/請(qǐng)勿打擾、服務(wù)請(qǐng)求、已出租/待租、已預(yù)定等）?？照{(diào)運(yùn)行狀態(tài)與遠(yuǎn)程控制；

● 狀態(tài)顯示圖形意義

每個(gè)方塊代表一個(gè)房間上面有房間號(hào)，在方塊上顯示粉色是斷網(wǎng)狀態(tài) ，棕色是網(wǎng)絡(luò)通但沒(méi)有任何服務(wù)。              

網(wǎng)絡(luò)故障：表示客房主控制器網(wǎng)絡(luò)通信故障。

客人：表示客人在房間內(nèi)。

清理：表示客人發(fā)出指令要求清理客房 。

呼叫：表示客房?jī)?nèi)有緊急呼叫請(qǐng)求。

勿擾：表示客人處于請(qǐng)勿打擾狀態(tài)。

● 打開(kāi)功能區(qū)的實(shí)時(shí)信息顯示如下，可以看到客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

能夠?qū)崟r(shí)記錄客人請(qǐng)求服務(wù)及服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間，設(shè)備故障狀況及故障排除時(shí)間等各種事件信息，并可設(shè)置查詢條件瀏覽所關(guān)心的信息，客房溫度異常等功能。

● 系統(tǒng)用戶管理

組管理：可以根據(jù)管理需要添加、刪除管理組，并對(duì)每個(gè)組進(jìn)行授權(quán)；

操作員管理：可以根據(jù)管理需要添加、刪除操作員，操作員根據(jù)分配不同的組自動(dòng)分配權(quán)限。

● 空調(diào)控制節(jié)能界面

可遠(yuǎn)程控制房間空調(diào)風(fēng)機(jī)，客人預(yù)定房間后或登記入住時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)指定房間空調(diào)，使客人進(jìn)入房間時(shí)，室內(nèi)溫度適宜?？梢詮那芭_(tái)對(duì)客房溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)。根據(jù)不同的季節(jié)和不同的客戶設(shè)置不同的空調(diào)節(jié)能設(shè)定方案，可以統(tǒng)一發(fā)送也可以有選擇的發(fā)送；針對(duì)不同的樓層、不同的客戶群體制定不同的節(jié)能方案；在不同時(shí)段不同季節(jié)實(shí)施各種節(jié)能策略。

● 實(shí)時(shí)信息查詢

可對(duì)歷史數(shù)據(jù)根據(jù)需要進(jìn)行整體、分類查詢；也可以根據(jù)時(shí)間、房間、樓層進(jìn)行自定義查詢；為管理者提供詳盡的管理數(shù)據(jù)。如下圖。

六、客房的詳細(xì)功能設(shè)計(jì)

6.1 功能設(shè)計(jì)

◆ 客人開(kāi)門進(jìn)入房間：門磁動(dòng)作，自動(dòng)開(kāi)啟走廊燈（房間無(wú)人的情況下）。 

◆ 插入取電卡后：自動(dòng)點(diǎn)亮歡迎模式燈組（標(biāo)間＝廊燈、房燈、床燈、行李架射燈、衛(wèi)鏡燈。套間＝客廳所有燈光以及臥室房燈、床燈、臥室衛(wèi)生間燈。）?？腿送朔壳皯?yīng)保留客人離開(kāi)前（拔卡）的最后空調(diào)狀態(tài)，在客人回來(lái)后應(yīng)恢復(fù)離開(kāi)前的空調(diào)狀態(tài)。

◆ 衛(wèi)生間門口設(shè)四聯(lián)觸屏開(kāi)關(guān)：以控制衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)鏡燈、衛(wèi)頂燈、衛(wèi)浴燈及排氣扇，在衛(wèi)生間進(jìn)門口上方吸頂安裝一個(gè)紅外移動(dòng)感應(yīng)器，當(dāng)客人進(jìn)入衛(wèi)生間時(shí)，自動(dòng)打開(kāi)衛(wèi)生間頂燈，客人離開(kāi)衛(wèi)生間后20分鐘自動(dòng)關(guān)閉衛(wèi)生間內(nèi)所有燈光。

◆ 衣柜門上方安裝門磁開(kāi)關(guān)（一扇門一對(duì)），打開(kāi)衣柜門時(shí)將衣柜燈打開(kāi)。

◆ 床頭開(kāi)關(guān)順序

總控－夜燈—廊燈－射燈—閱讀燈（調(diào)光）—床－閱讀燈（調(diào)光）－吊燈－燈帶－夜燈—總控

◆ 臺(tái)燈、落地?zé)糸_(kāi)關(guān)：使用燈具自身開(kāi)關(guān)，不受總控控制。

◆ 總控開(kāi)關(guān)：按動(dòng)此開(kāi)關(guān)關(guān)閉所有受控?zé)艄猓?不包括臺(tái)燈、落地?zé)?

（1）取電開(kāi)關(guān)：可識(shí)別客人身份

◆ 插卡：插卡后電視插座、DVD插座、熱水器等受控插座等通電，此后客房?jī)?nèi)燈光可以通過(guò)相應(yīng)開(kāi)關(guān)進(jìn)行操作。

◆ 拔卡：客人拔卡離開(kāi)房間后，延時(shí)15秒鐘，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉所有受控設(shè)備（即墻壁開(kāi)關(guān)面板上全部受控照明、衣柜燈、各受控?zé)艄?、受控插座等），但不影響?jì)算機(jī)插座、冰箱、保險(xiǎn)箱、清掃、床頭柜邊插座的設(shè)備電源。

（2）入戶門口設(shè)置勿擾、清理觸屏開(kāi)關(guān)

◆ 請(qǐng)勿打擾

“勿擾”與“清理”和“門鈴”互鎖，當(dāng)客人設(shè)定為DND狀態(tài)時(shí)， “門鈴”操作無(wú)效；在客房管理中心的計(jì)算機(jī)上會(huì)顯示本房間勿擾的圖標(biāo)；同時(shí)客房門口的顯示牌上顯示DND 的指示標(biāo)志；說(shuō)明本房間客人不需要打擾。退房時(shí)“勿擾”狀態(tài)自動(dòng)消除。

◆ 請(qǐng)即清理

客人按下“清理”時(shí)，發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，客房門口的顯示牌上清理指示燈亮顯示清理的指示標(biāo)志；在客房管理中心的電腦上會(huì)出現(xiàn)本房間清理的圖標(biāo)

◆ 緊急呼叫

緊急呼叫：衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)緊急呼叫開(kāi)關(guān)，客人按動(dòng)開(kāi)關(guān)，客房中心、保安部電腦自動(dòng)切換至該房間，同時(shí)聲光報(bào)警。緊急呼叫的數(shù)據(jù)通信為最高級(jí)別。

◆ 請(qǐng)稍候

請(qǐng)稍候：客人按動(dòng)請(qǐng)稍候開(kāi)關(guān)，門外五合一（房間號(hào)、請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、請(qǐng)稍候、門鈴開(kāi)關(guān)）指示開(kāi)關(guān)顯示請(qǐng)稍候圖標(biāo)點(diǎn)亮，禁止門鈴，門磁動(dòng)作后自動(dòng)關(guān)閉。

（3）房間溫度智能控制功能

◆ 插卡后：空調(diào)交由溫控面板指令控制，運(yùn)行于有人狀態(tài)；夏季有人溫度默認(rèn)為24℃；冬季有人溫度默認(rèn)為20℃；客人進(jìn)入房間后由客人調(diào)節(jié)溫控開(kāi)關(guān)，設(shè)定溫度及風(fēng)機(jī)三速?？头靠刂浦鳈C(jī)如接受到溫控面板指令，則按指令控制風(fēng)機(jī)、電磁閥運(yùn)行。

◆ 拔卡后，空調(diào)系統(tǒng)按系統(tǒng)預(yù)設(shè)的狀態(tài)無(wú)人狀態(tài)運(yùn)行。夏季客房按保持在26℃度運(yùn)行；冬季為18℃。

◆ 未出租時(shí)，空調(diào)控制進(jìn)入無(wú)人狀態(tài)，夏季房間空調(diào)按保持在26℃度；冬季為18℃。

◆ 空調(diào)遠(yuǎn)程控制

當(dāng)客人在前臺(tái)辦理入住后，根據(jù)酒店管理軟件的指令可操作空調(diào)遠(yuǎn)程啟動(dòng)，夏季使房間溫度達(dá)到24℃，冬季為20℃，在客人到達(dá)房間之前使房間內(nèi)溫度適宜。如果是團(tuán)隊(duì)客人提前開(kāi)房的情況酒店管理軟件可以不下發(fā)入住指令。

系統(tǒng)軟件提供夏季夜間保護(hù)模式，即在指定日期段內(nèi)的指定時(shí)間段，若房間溫度低于系統(tǒng)指定的保護(hù)溫度，則系統(tǒng)強(qiáng)行將空調(diào)切換至系統(tǒng)指定的設(shè)定溫度運(yùn)行。如果在此時(shí)間段內(nèi)客人再次手動(dòng)切換空調(diào)則系統(tǒng)不再提供保護(hù)功能，直至此客人退房。

（4）客房服務(wù)信息實(shí)時(shí)上傳功能

◆ 客房有無(wú)人信息的實(shí)時(shí)上傳（取電卡狀態(tài)）

◆ 房門未關(guān)好信息實(shí)時(shí)上傳（提供門狀態(tài)）

◆ 客房當(dāng)前空調(diào)溫度實(shí)時(shí)上傳

◆ 客人請(qǐng)勿打擾/清掃/SOS呼叫信息的實(shí)時(shí)上傳

（5）客房安防監(jiān)控功能

◆ 門磁：當(dāng)房間門超時(shí)（60秒鐘，有軟件設(shè)定）未關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出信息，提示客服中心。

◆ 衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置SOS開(kāi)關(guān)鍵，客人按下此鍵發(fā)出求救信號(hào)后，在各工作站的PC機(jī)界面上會(huì)即時(shí)彈出報(bào)警窗口并伴有短促聲音提示。 

（6）網(wǎng)絡(luò)要求：客控網(wǎng)絡(luò)和房間寬帶上網(wǎng)分開(kāi)。

（7）弱電布線要求：

◆ 取電開(kāi)關(guān)、門外多合一開(kāi)關(guān)需要單獨(dú)使用1條網(wǎng)線。

◆ 對(duì)于不帶指示燈的開(kāi)關(guān)需要1根公共線和1根開(kāi)關(guān)自身控制線（公共線可共用）。

◆ 對(duì)于帶指示燈的開(kāi)關(guān)除需要普通開(kāi)關(guān)的公共線和自身控制線外還需要1根指示燈電源線和1根指示燈控制線。

◆ 根據(jù)以上要求在數(shù)量夠用的情況下多個(gè)開(kāi)關(guān)可以共用1條網(wǎng)線。

6.2 插座設(shè)置

• 房間內(nèi)溫控面板下離地300MM處設(shè)置房間清掃插座。

• 吧臺(tái)上設(shè)置熱水壺插座、吧臺(tái)下設(shè)置冰箱插座（不斷電）。

• 衛(wèi)生間洗手臺(tái)設(shè)置吹風(fēng)機(jī)、剃須插座（220V/110V）。

• 書桌臺(tái)面上設(shè)置不斷電計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)插口面板、電話插座面板。

• 電視柜后設(shè)置電視機(jī)、機(jī)頂盒插座及相應(yīng)有線信號(hào)插座。

• 床頭兩側(cè)設(shè)置充電插座（萬(wàn)用 不斷電）。

• 在不方便安裝國(guó)標(biāo)插座時(shí)可安裝地插進(jìn)行解決。

七、產(chǎn)品描述

7.1 標(biāo)準(zhǔn)智能控制主機(jī)

PAHC-JD-2001S總線智慧酒店控制標(biāo)準(zhǔn)主機(jī)是所有客房設(shè)備的控制中樞?？刂破鲀?nèi)嵌24MHz 高速8位CPU，采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，強(qiáng)大核心提供豐富功能支持：

• 調(diào)光回路：2 路220V 3A，可調(diào)除日光燈外各種阻性白織燈或電子低壓燈，多達(dá)32級(jí)調(diào)光近似無(wú)級(jí)調(diào)節(jié)，燈光亮度非常均勻柔和；

• 燈光回路：14 路220V 10A，可控制各種電器和燈光設(shè)備；可擴(kuò)展。

• 空調(diào)回路：5 路220V 5A，配合液晶溫控器使用，可實(shí)現(xiàn)客房自動(dòng)溫度控制或風(fēng)機(jī)盤管高、中、低速的手動(dòng)控制；

• 服務(wù)系統(tǒng)：請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即清理、緊急呼叫、門鈴、請(qǐng)稍侯、退房服務(wù)、洗衣服務(wù)；

• 燈光總控功能：按總控開(kāi)關(guān)后可關(guān)閉房?jī)?nèi)所有燈光；

• 時(shí)鐘系統(tǒng)：支持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一校時(shí)，網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一授時(shí)；

• 內(nèi)部RS-485總線：可連接64 個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備，方便日后客房功能升級(jí)擴(kuò)展；

• 聯(lián)網(wǎng)接口：完全支持TCP/IP 協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)接口，速度可達(dá)100Mbps；

• 防死機(jī)設(shè)計(jì)：內(nèi)建看門狗功能，即使萬(wàn)一在惡劣電磁干擾環(huán)境下死機(jī)也能自動(dòng)復(fù)位恢復(fù)運(yùn)行；

• 強(qiáng)大擴(kuò)展功能：控制器還可根據(jù)客戶需求連接聯(lián)網(wǎng)電子門鎖、保險(xiǎn)箱、手持集中控制器、紅外移動(dòng)感應(yīng)器等多種設(shè)備。

• 總線智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)主機(jī)工作參數(shù)為：工作電壓—AC220V±10%；溫度—-10℃～60℃；濕度—≦90%

7.2 網(wǎng)絡(luò)溫控開(kāi)關(guān)

網(wǎng)絡(luò)溫控器能通過(guò)前臺(tái)或控制中心電腦終端預(yù)先設(shè)定溫控器的各項(xiàng)控制參數(shù)，如不同客房狀態(tài)下（預(yù)訂、歡迎、有人、外出、睡眠、待租等）的客房溫度、風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速等。

• 當(dāng)賓客手動(dòng)調(diào)節(jié)客房溫度范圍超過(guò)預(yù)先設(shè)定的“適宜”模式下的溫度范圍時(shí)，會(huì)自動(dòng)延時(shí)（30~120分鐘）歸位到“適宜”模式下的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)（如夏季客房溫度23℃，風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速為中）；

• 當(dāng)有賓客登記入住時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)客房的“歡迎”模式，以使客房溫度迅速達(dá)到使賓客感到舒適的狀態(tài)；

• 夜間客房溫度可自動(dòng)進(jìn)入“夜間睡眠”模式（如夏季客房溫度26℃，風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速為低）；

• 賓客拔卡離房后，客房溫度可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至預(yù)先設(shè)定的“外出”即“已租無(wú)人”模式（如夏季客房溫度26℃，風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速為低）；

• 賓客退房后，則客房溫度自動(dòng)進(jìn)入待租模式（如客房溫度28℃，風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速為低）。

• 上述溫度設(shè)定和風(fēng)速設(shè)定可根據(jù)季節(jié)、時(shí)段等因素的變化和地域的不同，通過(guò)酒店客房控制中心進(jìn)行設(shè)置。

• 網(wǎng)絡(luò)型溫控開(kāi)關(guān)工作參數(shù)為：含CAN總線接口工作電壓—DC12V±10%；溫度—-10℃～60℃；濕度—≦90%

7.3 插卡取電          

• 位于客房入口處，用于客房取電控制；               

• 可識(shí)別并記錄進(jìn)入者身份（賓客、客房服務(wù)、維修等）；

• 識(shí)別非法卡。當(dāng)插入門匙智能卡后，取電有效，插入非法卡，則無(wú)法取電；

• 拔卡后延時(shí)15-30秒自動(dòng)斷電（具體延時(shí)時(shí)間按需方要求確定）；

• 插卡取電工作參數(shù)為：含CAN總線接口工作電壓—DC12V±10%；溫度—-10℃～60℃；濕度—≦90%

7.4 紅外移動(dòng)開(kāi)關(guān)          

• 位于客房衛(wèi)生間頂部；               

• 客人進(jìn)入衛(wèi)生間時(shí)，進(jìn)行檢測(cè)，即使在沒(méi)有按衛(wèi)生間開(kāi)關(guān)的情況下，也能把衛(wèi)生間的燈打開(kāi)；

• 客人離開(kāi)衛(wèi)生間后，紅外檢測(cè)有人/無(wú)人，沒(méi)人延時(shí)15—20分鐘斷電；

• 紅外開(kāi)關(guān)工作參數(shù)為：工作電壓—DC12V±10%；溫度—-10℃～60℃；濕度—≦90%

八、安裝調(diào)試

8.1 客房設(shè)備安裝調(diào)試

根據(jù)貴酒店客房數(shù)量及客房主控端點(diǎn)數(shù)，客房所有設(shè)備的安裝調(diào)試周期為80個(gè)工作日。

8.2 系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試

服務(wù)器軟件及終端電腦軟件可根據(jù)酒店管理需求進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整周期不超過(guò)設(shè)備和組件的生產(chǎn)周期。軟件系統(tǒng)安裝需2個(gè)工作日，系統(tǒng)整體調(diào)試需5個(gè)工作日。

8.3 保修及售后服務(wù)

所供產(chǎn)品及系統(tǒng)提供2年全免費(fèi)保修。2年以后提供有償終身售后服務(wù)，維護(hù)協(xié)議另行簽訂。

九、成功案例